Роспотребнадзор подготовил ответы на типовые вопросы по защите прав потребителей в условиях распространения коронавирусной инфекции.
Прежде всего Роспотребнадзор рекомендует потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.
В документе Роспотребнадзора даны ответы на актуальные вопросы:
- Как действовать при отказе от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений (из-за COVID-19), но информация о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с существенным изменением обстоятельств)?
- Каков порядок действий при отказе от авиаперевозки в связи с отменой/изменением рейса за рубеж российской авиакомпанией?
- Что делать исполнителю при отказе от гостиничных услуг по инициативе потребителя, если они могли быть исполнены (не введены ограничительные меры)?
- Нечем выплачивать кредит (потеря или снижение дохода). Что делать?
и многие другие вопросы.
Профессиональные справочные системы для специалистов
15.04.2020
Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить?